摘要：本案例以成都华美牙科连锁管理股份有限公司为背景，描述了该公司领导人在市场环境下了解到品牌营销对企业的重要性后，通过三顾构建完整营销体系，打造环环相扣的服务流程。

客户背景：

成都华美牙科连锁管理股份有限公司，成立于1996年，是一家集口腔医疗服务、义齿加工生产、口腔器材贸易和牙科咨询管理投资为一体的股份有限公司。

华美牙科为口腔健康提供科学的整体解决方案，致力于打造“我家的牙科医生”。

历经20余年的不断发展，目前华美牙科成为拥有30余家临床口腔医疗服务机构，1个义齿加工中心，1家口腔器材贸易公司和一家上市母公司的口腔全产业链公司，是西南新三板上市牙科企业。

三顾服务内容：

一、口腔医疗行业分析，明确现状与发展趋势，发现痛点并解决。

市场现状：

1.  国家层面政策频发，助推行业高速发展；

2.  行业规模不断扩张，资本追捧热度不减；

3.  行业规模不断扩张，资本追捧热度不减。

发展趋势：

1.  口腔健康重视程度不断提升，客单价值链逐渐提升。

2.  口腔科人才需求增多，多种方式增加口腔科医生数量。

3.  连锁经营模式成为口腔医疗机构扩大服务人群的最佳选择。

行业痛点：

1.  近年来，口腔医疗行业作为“朝阳产业”，市场规模逐渐扩大，竞争空前激烈。

2.  随着连锁经营模式进入口腔医疗领域，全国性知名综合品牌将应运而生，口腔行业市场品牌之战将打响。

3.  连锁门店经营管理难度较大，管理步骤流程不清晰，人才甄选聘用及员工管理较难。

4.  客户服务体系不健全，消费者对服务的满意度不高，影响企业优良口碑的传播。

对应解决方案：

1.  针对企业目前所处的行业市场环境，展开深入的行业研究分析和市场需求调研，通过客户需求的引导，拓展企业的发展空间。

2.  打造企业特色品牌与优秀企业形象，对企业的品牌进行战略定位分析，配合品牌策划、营销和传播，抢占市场先机。

3.  制定企业连锁门店市场运作与经营方案，优化管理步骤及流程，建立、健全现代口腔医疗企业人力资源管理系统。

4.  以客户为中心，明确客户服务理念，规范客户服务内容和流程，培养消费者口碑，提升企业知名度、美誉度。

二、构建品牌体系，明确品牌定位与目标人群，树立企业形象。

三、构建销售体系，梳理营销环节与流程。

四、构建服务体系，全面提升客户服务体验。

五、构建市场体系，全面支持市场运作与经营。

工作效果

1.  业绩增长率：年度复合增长率高于50%。

2.  行业排名：川内牙科行业排名前列。

3.  盈利水平：2016-2017年，在行业整体下滑的背景下，华美实现净利增长。

4.  品牌在消费者心智中的位置：西南挂牌上市牙科、CCTV指定健康合作伙伴。

5.  行业影响力：定位我家牙科医生，重视消费端体验，从医院到社区，从社区到家庭，引领消费趋势，成为西部牙科创领品牌。

体会与思考：

随着我国经济的发展以及居民收入水平的提高，人们的健康意识不断增强，对口腔医疗服务的需求迅速增加，口腔医疗机构的队伍不断壮大发展。

近年来，口腔医疗市场成为快速成长的一片蓝海，这就意味着未来我国口腔医疗企业将会迎来更大的机遇与挑战，其中众多企业已逐渐意识到企业品牌效应和规范化管理的重要性，并采取相应举措。

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